TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido al sitio web de Productos Manolette S.A.S. El acceso, navegación y realización de compras a través de este sitio implican la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
Estos términos se rigen por la legislación vigente de la República de Colombia, en especial por las normas aplicables en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
1. Información del proveedor
Productos Manolette S.A.S.
NIT: 901222629
Dirección: Calle 35 Sur # 78 – 80
Bogotá D.C., Colombia
Teléfono / WhatsApp: 313 589 0517
Correo electrónico: productosmanolette@gmail.com
2. Productos e información
Productos Manolette S.A.S. procura que las características, presentaciones, precios, imágenes y demás información publicada sobre sus productos sea clara, suficiente y actualizada.
Las imágenes tienen carácter ilustrativo y podrán presentar pequeñas variaciones respecto del producto recibido, sin afectar sus características esenciales.
La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario.
3. Precios y pagos
Los precios publicados en el sitio web se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda.
Los costos de envío u otros cargos adicionales, cuando existan, serán informados al comprador antes de finalizar la compra.
El pago podrá realizarse mediante los medios habilitados y mostrados durante el proceso de compra. La aprobación de la transacción podrá depender de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago utilizado.
4. Pedidos
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, costos adicionales y valor total del pedido.
Una vez confirmada la compra, Productos Manolette S.A.S. procesará el pedido con la información suministrada por el cliente.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible, se informará al comprador oportunamente para acordar, cuando sea posible, una nueva fecha de entrega o realizar la devolución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
5. Envíos y entregas
Los tiempos y condiciones de entrega serán informados durante el proceso de compra o por los canales de atención habilitados.
El cliente es responsable de proporcionar información completa y correcta para efectuar la entrega.
Productos Manolette S.A.S. realizará la entrega dentro del plazo informado y aceptado por el comprador. Cuando no se haya establecido expresamente un plazo, se aplicarán los términos máximos previstos por la legislación colombiana.
6. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el Estatuto del Consumidor.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones establecidas por la ley y los costos asociados a su devolución estarán a cargo del consumidor cuando así corresponda.
El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, entre otros, la adquisición de bienes perecederos.
Cuando proceda el retracto, la devolución del dinero se realizará dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.
7. Productos incorrectos, defectuosos o reclamaciones de calidad
Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado, defectuoso o que presente inconvenientes relacionados con su calidad, idoneidad o condiciones ofrecidas, podrá comunicarse con Productos Manolette S.A.S. a través de los canales de atención habilitados.
Cada solicitud será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso y con los derechos y garantías establecidos en la legislación colombiana de protección al consumidor.
8. Reversión del pago
Cuando una compra sea realizada mediante comercio electrónico y utilizando un instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos previstos por la ley, entre ellos:
-
fraude;
-
operación no solicitada;
-
producto no recibido;
-
producto diferente al solicitado; o
-
producto defectuoso.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y siguiendo el procedimiento establecido por la legislación colombiana vigente.
9. Peticiones, quejas y reclamos
Los consumidores podrán presentar peticiones, quejas o reclamos relacionados con sus compras a través de los canales de atención habilitados por Productos Manolette S.A.S.
WhatsApp / Teléfono: 313 589 0517
Correo electrónico: productosmanolette@gmail.com
Productos Manolette S.A.S. dará trámite y seguimiento a las solicitudes de acuerdo con las disposiciones legales aplicables.
10. Tratamiento de datos personales
Los datos personales suministrados por los usuarios serán tratados de acuerdo con la legislación colombiana sobre protección de datos personales y con la Política de Tratamiento de Datos Personales y/o Política de Privacidad publicada por Productos Manolette S.A.S.
La información necesaria para procesar pedidos podrá ser utilizada para gestionar pagos, facturación, entregas, servicio al cliente y demás actividades relacionadas directamente con la compra.
11. Propiedad intelectual
Los contenidos del sitio web, incluyendo marcas, nombres comerciales, textos, fotografías, diseños, elementos gráficos y demás contenidos protegidos, pertenecen a Productos Manolette S.A.S. o son utilizados con la autorización correspondiente.
Su utilización no autorizada podrá encontrarse restringida por la legislación colombiana aplicable.
12. Modificaciones
Productos Manolette S.A.S. podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por cambios en sus servicios, operación o legislación aplicable.
La versión vigente estará disponible permanentemente en este sitio web e indicará su fecha de última actualización.
13. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia y, particularmente, con las normas vigentes de protección al consumidor, comercio electrónico y protección de datos personales.
Los derechos reconocidos legalmente a los consumidores no podrán ser limitados por estos Términos y Condiciones.